Răspunsuri la întrebările tale.

Suntem un furnizor de servicii medicale care crede în autonomia asupra sănătății.

Credem că ar trebui să ai oportunitatea de a alege mai bine.

O stare bună de sănătate este dreptul tău și alegerea ta. Așa că experții noștri sunt aici pentru a-ți arăta ce tratamente există și ce este sigur. Însă tu poți decide ce e mai bine.

Participă la o consultație online cu medicii și farmaciștii noștri. Obține sfaturi și sugestii despre ce tratamente sunt sigure pentru tine. Alege opțiunea cea mai potrivită pentru tine și primește tratamentul ori de câte ori ai nevoie.

Treated este potrivit pentru toate persoanele de peste 18 ani care doresc să preia controlul asupra sănătății lor.
Fie că sunteți în căutarea unor sfaturi de specialitate cu privire la o anumită problemă de sănătate sau dacă doriți doar să vă ușurați obținerea medicamentelor obișnuite: vă putem ajuta să găsiți ceea ce aveți nevoie.

Medici, farmaciști și specialiști: lucrăm cu experți dintr-o gamă largă de domenii. De exemplu, unii au experiență de specialitate în sănătatea sexuală și reproductivă (cum ar fi conducătorul nostru clinic, Dr Daniel). Alții au petrecut ani de zile lucrând în farmaciile locale (cum ar fi farmaciștii noștri Craig și Sanjeda) și cunosc diferite medicamente. Vom încerca întotdeauna să te punem în legătură cu persoana potrivită, în funcție de ceea ce cauți.
Fiecare clinician Treated este autorizat să practice în UE. Vei putea întotdeauna să vezi numărul lor de înregistrare și să le verifici acreditările atunci când interacționezi cu ei.
Fiecare membru al echipei noastre medicale are și propriul profil unde poți afla mai multe despre el.

Lucrăm cu mai multe farmacii partenere din Europa. Fiecare farmacie cu care lucrăm este autorizată și înregistrată în țara în care își are sediul.

Totul începe cu o consultație. Poți face asta online, în timpul tău liber; așadar nu trebuie să programezi o întâlnire sau să organizezi un apel. Îți vom pune câteva întrebări pentru a te cunoaște mai bine și pentru a ne face o imagine asupra stării tale de sănătate. Uneori, îți vom trimite un mesaj dacă trebuie să știm ceva specific care nu este acoperit în consultație.

Apoi îți vom face recomandări personalizate. Îți vom spune care tratamente sunt sigure. Știm că este posibil să preferi o anumită marcă sau să ai în vedere o anumită gamă de prețuri. Așa că vei putea alege opțiunea care ți se potrivește mai bine.

După ce ți-ai ales preferința, vom crea o rețetă pentru tine, iar aceasta va fi eliberată la farmacia noastră parteneră. Când este gata, îți vom expedia tratamentul prin livrare specială.
De la început până la sfârșit (de la începutul consultației până la sosirea tratamentului), întregul proces durează aproximativ 48 ore în timpul săptămânii. Dacă discuți cu un medic vineri sau în timpul weekendului, tratamentul poate ajunge la tine cu o zi mai târziu.
Când primești tratamentul pe baza unui abonament, vom continua să îți expediem tratamentul ori de câte ori ai ales să îl primești. Acest lucru poate fi în fiecare lună, la fiecare două luni, trei luni sau mai mult, în funcție de pachetul tău.
Vom rămâne în legătură în mod regulat pentru a ne asigura că tratamentul tău funcționează, iar când este timpul să îți reînnoim rețeta, te vom anunța.

Consultațiile noastre sunt în totalitate online și durează doar câteva minute. Le poți face oricând dorești.
Când începi o consultație, ți se vor pune câteva întrebări despre starea ta de sănătate și despre orice altceva care este relevant pentru tratamentul pe care îl cauți. Pe baza răspunsurilor tale, îți vom arăta câteva opțiuni care credem că ar putea fi potrivite pentru tine și poți alege ce dorești.
Clinicianul nostru va examina informațiile tale și alegerea ta. Îți vor spune dacă opțiunea preferată este potrivită pentru tine, sau îți vor recomanda alternativele care consideră că ar putea fi mai bune. Uneori, îți vor trimite mesaje dacă au nevoie de mai multe informații sau doresc să întrebe ceva anume.

Ai opțiunea de a pune o întrebare clinicianului nostru și după consultație dacă mai dorești să știi ceva.

De obicei, aproximativ 3 sau 4 minute. Uneori, ar putea dura puțin mai mult dacă sunt mai multe de acoperit.
Dacă ai o consultație înainte de ora 16:00, clinicianul nostru te va contacta în mod normal cu sfaturi și sugestii de tratament în aceeași zi. Dacă ai o consultație după ora 16:00, vei primi un răspuns de la medicul nostru a doua zi dimineața.
Uneori, acest lucru poate dura puțin mai mult dacă avem nevoie de mai multe informații de la tine. Dacă este cazul, îți vom trimite întotdeauna un mesaj imediat pentru a te anunța.

Da.
Noi cunoaștem aspectele legate de sănătate, dar tu cunoști cel mai bine aspectele care țin de tine. Credem în luarea deciziilor în comun. Așa că ne poți spune dacă ai un tratament în minte sau te putem ajuta să alegem câteva opțiuni.
Dacă ai nevoie de un tratament regulat, vei putea alege, de asemenea, o cantitate (de cât de mult ai nevoie) și o frecvență (de cât de des vrei să fie livrat). Din nou, te vom ajuta să găsim dozele și cantitățile pe care le considerăm sigure pentru tine, astfel încât să le poți alege pe cele potrivite.
Îngrijirea medicală potrivită este un parteneriat între tine și un expert. Așadar, dacă clinicianul nostru consideră că opțiunea pe care ai ales-o ar putea să nu fie potrivită pentru tine, va sugera alternative. Dacă nu îți poate recomanda un tratament specific sau consideră că trebuie să vezi personal un medic sau un specialist, te va îndruma către cineva care te poate ajuta.

Poți adresa o întrebare clinicianului nostru oricând ai nevoie.
Dacă ești abonat la un plan de îngrijire, vei avea acces la clinicienii noștri pentru toată perioada în care abonamentul tău este activ. Dacă ai venit la noi pentru un tratament unic, ai acces la serviciile noastre pentru un an întreg.
Trebuie doar să te conectezi la contul tău și să ne trimiți un mesaj. Poate fi vorba despre orice lucru legat de starea ta de sănătate și nu despre exact același lucru pentru care ai venit la consultație.

Practic, toate rețetele noastre sunt digitale.
Clinicianul nostru va crea o rețetă electronică pentru tine atunci când ai luat o decizie asupra unui tratament. Vom trimite rețeta farmaciei noastre pentru a o elibera.

Da. Unele dintre tratamentele noastre sunt disponibile pe un plan de abonament. Când ai o rețetă pentru acestea, abonamentul poate rămâne valabil o lună, trei luni, șase luni sau un an, în funcție de tratament. Așadar, vei continua să primești livrări repetate ale tratamentului atâta timp cât prescripția ta este valabilă.

Nu totul. Unele dintre tratamentele noastre sunt disponibile doar ca opțiuni „unice”, deoarece le vei folosi o singură dată sau pentru o perioadă scurtă de timp.
Uneori este posibil să primești o rețetă repetată pentru aceste tratamente, dar nu vom continua să le livrăm automat. Va trebui să ai o altă consultație pentru o rețetă repetată, astfel încât să ne putem asigura că tratamentul este în continuare potrivit pentru tine.

Da. Dacă ești abonat la un plan de tratament, îl poți întrerupe sau opri oricând. Poți face acest lucru cu ușurință din contul tău, apăsând un buton.
Dacă dorești să repornești abonamentul după ce l-ai întrerupt, poți face și acest lucru din contul tău. Cât timp lași contul în pauză depinde doar de tine.

Dacă rețeta ta este încă valabilă, nu va trebui să ai din nou o consultație atunci când repornești abonamentul. Planul tău de tratament se va relua.
Dacă rețeta ta a expirat de când ai întrerupt tratamentul, va trebui să răspunzi la câteva întrebări legate de starea ta de sănătate doar pentru a putea verifica dacă s-a schimbat ceva.

Tot ce trebuie să faci este să te conectezi la contul tău și să apeși butonul „Editați” din planul tău. Vei fi întrebat ce ai dori să schimbi: dacă este vorba despre medicamente, doză, cantitatea pe care o primești sau frecvența la care primești tratamentul.
Unele modificări vor deveni active imediat. Dacă ai solicitat o schimbare a medicamentului, medicul nostru va trebui să verifice acest lucru mai întâi pentru a se asigura că este sigur pentru tine. În mod normal, nu durează foarte mult pentru a revizui o modificare; de obicei, medicul te va contacta în aceeași zi.

Pentru că uneori nu ai nevoie de mai mult.
Abonamentele noastre sunt în mare parte pentru tratamente pe termen lung pe care le administrezi continuu sau pentru un anumit număr de luni. Însă unele tratamente trebuie luate o singură dată sau pentru o perioadă foarte scurtă de timp. Deci, pentru orice medicament care nu necesită o rețetă repetată, îl vom oferi doar ca opțiune „unică”.
Când vii la noi pentru un tratament unic, vei avea în continuare acces la experții noștri. Vei putea să îi întrebi orice dorești timp de un an întreg după ce ai primit tratamentul. De asemenea, vom rămâne în legătură cu tine după ce ai terminat tratamentul, pentru a ne asigura totul a fost în regulă și pentru a te ajuta cu orice alte sfaturi de care ai nevoie.

Va trebui să faci consultația online, dar putem discuta prin telefon. Dacă ești la jumătatea consultației și rămâi blocat, ne poți apela pentru ajutor.
Clinicienii noștri te pot contacta prin telefon dacă au nevoie de mai multe informații și, uneori, este mai ușor să comunicați în acest fel decât să îți trimită un mesaj. Însă ei te vor anunța întotdeauna înainte de a te apela, astfel încât să te asiguri că ești pregătit și că te afli într-un loc unde poți vorbi.

Dacă nu ești mulțumit de tratamentul pe care ți l-am sugerat, ai opțiunea de a cere altceva. Clinicianul nostru va analiza selecția pe care a sugerat-o și va vedea dacă există un alt tratament care ar putea funcționa.
Dacă tot nu există o opțiune de care să fii mulțumit, probabil că cel mai bine este să discuți personal cu medicul tău. Medicii noștri îți vor pune întotdeauna sănătatea pe primul loc și îți vor oferi doar ceea ce cred ei că este sigur pentru tine. Dacă nu pot oferi ceva specific, de obicei îți vor spune de ce.

Uneori, a avea o consultație în persoană cu un medic înseamnă că acesta poate face o examinare mai amănunțită și poate face recomandări pe care un clinician nu le poate face online.

Dacă considerăm că niciun tratament pe care îl avem nu este sigur pentru tine, îți vom spune. Și îți vom oferi un motiv.
Acest lucru poate fi din cauza a ceva din istoricul tău medical sau a unui alt medicament pe care îl iei. Uneori însă s-ar putea pur și simplu să considerăm că niciun tratament pe care îl avem nu te poate ajuta.
Nu te vom lăsa așa. Dacă nu te putem ajuta, te vom îndruma în direcția altcuiva care poate: fie că este medicul tău de familie, serviciile locale de sănătate sau un specialist.
Mai mult, dacă nu primești un tratament, nu vei plăti pentru consultație.

Sună la 112 sau mergi la spital. Nu putem ajuta sau oferi sfaturi în situații de urgență, așa că ar trebui să primești ajutor personal.

Pentru a începe o consultație online, găsește afecțiunea pentru care cauți tratament și apasă pe butonul „Începe”. Vei fi apoi direcționat către câteva întrebări din partea medicului nostru, astfel încât acesta să poată sugera câteva tratamente potrivite pentru tine.

Da. Poți primi o livrare unică a unui tratament pe bază de abonament alegând un abonament, dar întrerupându-l de îndată ce sosește prima livrare a tratamentului. Abonamentul va fi apoi întrerupt pe o perioadă nedeterminată până când decizi să îl anulezi.

În general, tratamentele pe care le oferim pe bază de abonament sunt administrate în mod repetat pe o perioadă mai lungă de timp. Înțelegem însă că, uneori, vei dori doar să găsești o soluție provizorie, primind acest tip de tratament o singură dată.

Unul dintre aspectele bune ale abonamentelor noastre este că le poți întrerupe și anula de câte ori dorești– așa că, dacă vrei, poți reînnoi abonamentul de fiecare dată când trebuie să comanzi din nou tratamentul, fără a fi nevoit să treci prin întreaga consultație de fiecare dată când selectezi tratamentul.

Da, poți primi mai multe tratamente în același timp, atâta timp cât sunt pentru diferite afecțiuni. Va trebui să ai consultații separate pentru fiecare afecțiune pentru care ai nevoie de tratament, deoarece întrebările pe care le punem pentru fiecare afecțiune sunt diferite. Dacă primești mai mult de un tratament pe bază de abonament de la noi, poți gestiona aceste tratamente individual.

În prezent, nu oferim mai multe tratamente pentru aceeași afecțiune, dar îți oferim posibilitatea de a schimba abonamentul, dacă dorești să trecii la altceva.

Dacă primești deja tratament de la noi pentru o afecțiune și vrei o consultație pentru o a doua afecțiune, este important să îți actualizezi profilul medical cu medicamentele pe care le primești deja de la noi. Acest lucru îi ajută pe medicii noștri să se asigure că îți oferă un tratament sigur.

Tot. Prețul medicamentului tău, consultația cu expertul nostru, rețeta ta dacă tratamentul are nevoie de una și livrarea rapidă din farmacia noastră.
Vei avea, de asemenea, acces la clinicienii noștri pentru a le adresa orice întrebare dorești pentru tot timpul în care ești abonat, dacă ai un plan, sau pentru un an întreg după aceea, dacă vii la noi pentru un tratament unic.
Dacă vrei să știi prețul unui anumit medicament, îl poți vedea pe lista noastră de prețuri.
Nu îți vom adăuga suplimente ascunse chiar înainte de a fi pe cale să plătești.
Din când în când, schimbăm prețurile medicamentelor. Dacă facem acest lucru și ești abonat la noi, te vom anunța întotdeauna înainte cu cel puțin o lună, astfel încât să poți vorbi cu noi despre trecerea la altceva.

Nu. Le poți trimite mesaje clinicienilor noștri oricând ai nevoie și este gratuit.

Vei avea acces complet la clinicienii noștri atâta timp cât ești abonat la un plan de tratament cu noi. Dacă beneficiezi de un tratament „unic”, vei avea acces la serviciile noastre pentru un an întreg după aceea.
(Nu trebuie să fie întrebări despre tratamentul pe care îl ai la noi. Ne poți întreba orice este legat de starea ta de sănătate.)

Poți plăti prin card de credit sau card de debit.
Dacă ai un abonament și dorești să schimbi modul în care plătești, poți face acest lucru oricând conectându-te la contul tău.
Vom folosi aceleași detalii de plată atunci când comanzi același tratament „unic” în viitor. Dar, dacă acel card a expirat, îți vom cere detaliile unui nou card pentru plată.

Nu. În prezent, nu acceptăm plăți Paypal. Dar acceptăm card de credit sau de debit.

Nu, nu acceptăm plăți în numerar sau „ramburs la livrare”. Metodele de plată pe care le acceptăm sunt cardul de credit sau debit.

Când îți configurezi planul, ți se va cere să selectezi cât de des dorești să primești tratamentul și metoda de plată.
Vei efectua prima plată atunci când îți configurezi planul, iar plata repetată cu 5-7 zile înainte ca livrarea repetată să fie trimisă.

Nu putem oferi rambursări pentru medicamentele prescrise returnate.
Dacă dorești să anulezi comanda, cel mai bine este să ne contactezi cât mai curând posibil.
Sună-ne dacă ești nemulțumit din orice motiv sau dacă nu ai primit medicamentele.

În funcție de locația ta, este posibil să soliciți înapoi o parte sau tot costul rețetei de la instituția de sănătate de stat. Dacă ai un plan de asigurări de sănătate care acoperă asistența medicală privată, este posibil să poți solicita înapoi costul medicamentelor pe care le primești prin intermediul nostru, în funcție de polița ta.Nu putem procesa aceste rambursări pentru tine: va trebui să îți verifici mai întâi planul de asigurări pentru mai multe informații.

Medicamentele tale sunt expediate de la una dintre farmaciile noastre partenere din UE. Fiecare farmacie cu care lucrăm este autorizată în țara în care își are sediul.

Pentru majoritatea medicamentelor, livrarea durează doar două zile lucrătoare. Asta înseamnă că, dacă rețeta ta este aprobată înainte de ora 16:00 într-o zi a săptămânii, vei primi medicamentele a doua zi. Dacă este după ora 16, atunci poate dura o zi în plus pentru a ajunge la tine.
Orice rețete aprobate vineri sau în weekend sunt livrate în mod normal marțea următoare.

Pentru majoritatea medicamentelor, livrarea durează între 24-48 de ore. Așadar, dacă prescripția ta este aprobată înainte de ora 16:00 în timpul unei zile lucrătoare, ar trebui să primești medicamentele în timp de 48 de ore. Dacă este după ora 16:00 sau în timpul weekendului, poate dura cu o zi mai mult.

După ce primiți o notificare care vă anunță că comanda dvs. a fost expediată, este posibil să puteți selecta livrarea la un punct de preluare prin intermediul site-ului web al curierului.

Câteodată da.
Majoritatea medicamentelor pe care le avem nu trebuie să fie refrigerate. Însă pentru cele care trebuie, le vom expedia într-un pachet frigorific, astfel încât să poată rămâne la temperatura potrivită în timpul tranzitului.
Medicamentele care trebuie păstrate la temperatura frigiderului sunt de obicei tratamente injectabile.
Pentru a evita ca medicamentele să rămână într-un pachet frigorific pentru o perioadă prelungită, avem tendința de a nu expedia acest tip de medicamente în ziua de vineri. Dacă amânăm livrarea medicamentelor din acest motiv, te vom anunța întotdeauna.

În prezent, putem livra medicamente doar de luni până vineri.

La sosirea medicamentelor dumneavoastră, nu trebuie să semnați. Cu toate acestea, curierii noștri vor solicita ca cineva să fie prezent pentru a accepta livrarea și pot face o fotografie ca dovadă în locul unei semnături.

Dacă vă ridicați medicamentele de la un punct de colectare UPS, trebuie să vă identificați pentru a vă confirma identitatea.

Cutiile noastre sunt puțin prea mari pentru a se încadra în majoritatea cutiilor poștale, așa că va trebui să fii acasă pentru a primi coletul.

Vei primi o hârtie la ușă prin care te vom anunța că nu te-am găsit acasă. Vei găsi informații pe această hârtie despre cum să rearanjezi livrarea.

Dacă șoferul nostru încearcă să livreze de mai multe ori, dar nu reușește, medicamentul tău va reveni la farmacie. Te vom contacta pentru a vedea când este cel mai bun moment pentru reîncerca livrarea.

Da, Treated este disponibil în peste 20 de țări din întreaga lume.

Pentru a găsi serviciul nostru în țara ta, apasă pe butonul „țară” din partea de sus a paginii.

Dacă nu poți vedea țara pe care o cauți în listă, înseamnă că nu suntem încă disponibili acolo unde te afli. (Însă ne extindem tot timpul, așa că urmărește pagina noastră.)

Da. Sănătatea ta este între tine și clinicianul nostru. Așadar, tot ce ne spui este privat.

Poți citi mai multe în politica noastră de confidențialitate.

Deoarece suntem un furnizor de asistență medicală, trebuie să păstrăm unele dintre informațiile tale în dosar pentru o anumită perioadă de timp după ce ai primit un tratament de la noi.

În mod normal, păstrăm informațiile timp de 13 ani de când ai beneficiat de ultimul tratament sau de sfaturi de la noi. Dacă erai însărcinată în momentul în care ai primit un tratament sau un sfat de la noi, perioada este de 25 de ani.

Suntem obligați prin lege să facem acest lucru și ne ajută să avem grijă de siguranța ta. De exemplu, dacă s-a descoperit vreodată ceva despre un medicament după ce ți l-am prescris, păstrarea acestei evidențe înseamnă că te putem contacta pentru a te informa.

Considerăm că este bine să împărtășești detalii despre tratamentul tău cu medicul de familie. Te vom întreba în timpul consultației dacă dorești să faci acest lucru.

Pentru un număr mic de tratamente, am făcut acest lucru obligatoriu. Dar pentru majoritatea, ai posibilitatea de a alege dacă îi spui sau nu medicului.

Ai opțiunea de a-ți șterge contul. Dar, deoarece suntem un furnizor de servicii de sănătate, va trebui să păstrăm informațiile tale în dosar pentru o anumită perioadă de timp, pentru că trebuie să facem acest lucru prin lege.

Da. Practic, există două tipuri de e-mail pe care le trimitem: e-mailuri promoționale și e-mailuri de serviciu.

În partea de jos a oricăror e-mailuri promoționale pe care le trimitem, vei vedea o opțiune de dezabonare în partea de jos.

Însă îți vom trimite actualizări regulate cu privire la progresul tratamentului tău și prin e-mail. Deci, nu te vei putea dezabona de la aceste e-mailuri, deoarece conțin informații vitale despre medicamentele tale.

(Dacă încetezi să utilizezi serviciul nostru, nu vei mai primi aceste e-mailuri de la noi.)

Dacă ți-ai uitat parola, o poți reseta apăsând pe linkul pentru parola uitată. Vei primi instrucțiuni despre cum să îți recuperezi contul.

Sună-ne dacă întâmpini în continuare probleme de conectare sau dacă nu îți amintești ce adresă de e-mail ai folosit pentru a te înscrie.